Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und faire Verfahren für alle quantviaex-Kurse und Bildungsprogramme im Bereich 3D-Spiel Level Design
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei quantviaex verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl faire Bedingungen für unsere Studenten als auch nachhaltige Bildungsstandards zu gewährleisten.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn gestellt werden
- Weniger als 25% der Kursinhalte wurden abgeschlossen
- Keine heruntergeladenen Projektdateien oder Assets
- Schriftlicher Nachweis besonderer Umstände bei späteren Anträgen
- Vollständige Teilnahme am ersten Beratungsgespräch mit unserem Team
Wir berücksichtigen jeden Fall individuell und arbeiten eng mit unseren Studenten zusammen, um faire Lösungen zu finden. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder die bestmögliche Lernerfahrung macht.
Rückerstattungsverfahren
Der Rückerstattungsprozess bei quantviaex wurde entwickelt, um effizient und transparent zu sein. Hier sind die genauen Schritte, die Sie befolgen müssen:
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@quantviaex.sbs mit Ihrem vollständigen Namen, der Kursnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Dokumentation einreichen
Fügen Sie alle relevanten Unterlagen bei, einschließlich Ihrer ursprünglichen Anmeldebestätigung und eventueller medizinischer oder beruflicher Nachweise.
Prüfung und Bewertung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und kontaktiert Sie für eventuelle Rückfragen oder zusätzliche Informationen.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen für spezialisierte Kurse mit begrenzter Teilnehmerzahl unterliegen besonderen Bedingungen aufgrund der intensiven Betreuung und kleinen Gruppengrößen.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Geschwindigkeit Ihrer Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber die tatsächlichen Zeiten können je nach Zahlungsmethode und Bank variieren.
Zusätzliche Gebühren: quantviaex übernimmt alle standardmäßigen Bearbeitungsgebühren. Bei internationalen Überweisungen können jedoch Bankgebühren von Drittanbietern anfallen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Besondere Umstände und Ausnahmen
Wir verstehen, dass das Leben manchmal unvorhersehbare Wendungen nimmt. In besonderen Situationen können wir von unseren Standard-Rückerstattungsrichtlinien abweichen:
Medizinische Notfälle: Bei schweren Erkrankungen oder Unfällen, die eine Kursteilnahme unmöglich machen, können Rückerstattungen auch nach der 14-Tage-Frist gewährt werden. Ein ärztliches Attest ist erforderlich.
Berufliche Veränderungen: Unerwartete Arbeitsplatzwechsel oder Umzüge können berücksichtigt werden, insbesondere wenn sie eine Fortsetzung des Kurses unmöglich machen. Entsprechende Nachweise sind erforderlich.
Technische Probleme: Falls technische Schwierigkeiten auf unserer Seite den Kurszugang erheblich beeinträchtigen, bieten wir selbstverständlich vollständige Rückerstattungen oder kostenlose Plätze in zukünftigen Kursen an.
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung und arbeitet individuell mit Ihnen zusammen, um die beste Lösung für Ihre spezielle Situation zu finden.
Alternative Lösungen
Manchmal ist eine vollständige Rückerstattung nicht die beste Lösung für alle Beteiligten. Wir bieten verschiedene Alternativen an, die möglicherweise besser zu Ihrer Situation passen:
Kursverschiebung: Wenn Sie den aktuellen Kurs nicht abschließen können, bieten wir die Möglichkeit, Ihren Platz auf einen späteren Termin zu übertragen. Dies ist oft die praktischste Lösung.
Teilrückerstattung: Bei teilweiser Kursnutzung können wir eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Inhalte berechnen. Dies gilt insbesondere für modulare Kurse.
Gutschriften: quantviaex-Gutschriften können für zukünftige Kurse oder Spezialprogramme verwendet werden und haben eine Gültigkeit von 24 Monaten ab Ausstellungsdatum.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Unser spezialisiertes Kundenservice-Team ist bereit, Ihnen bei allen Fragen zu helfen
65197 Wiesbaden